编者按：学礼、知礼、懂礼，我们才能在职场上和生活中彬彬有礼。礼仪的核心是“尊敬”，而“尊敬”也贯穿于公务接待礼仪的流程和细节中。为促进广大师生养成文明习惯和传承礼仪文化，推动和谐、文明的校园文化建设，本报特约语言文化传播学院教师刘霞撰写《公务接待礼仪细则》，以资参考。
    一、迎宾礼仪
    （一）先期准备
    1.了解来宾情况。首先，了解来宾个人情况，包括姓名、性别、民族、人数、单位、职务、偏好、宗教信仰等；其次，对于此前来访过的客人，要了解来宾此前的来访情况，在接待规格上注意前后协调一致；最后，了解来宾的来访目的、行程安排、乘坐的交通工具、抵达日期等。
    2.制定接待计划。包括制定接待方针和日程安排。必须从简务实，节约开支，既要热情、隆重，更要简朴、务实，一切从实际出发，切忌铺张浪费。
    3.整理仪容仪表，塑造良好公务形象。注意服饰礼仪和仪容礼仪。
    （1）服饰礼仪：男士穿着西装、女士穿着套装、套裙。
    男士西装遵守常规：双排扣西装纽扣应该全扣，单排扣西装两粒扣和三粒扣最下面一粒纽扣不能扣；手臂自然下垂时，西装上衣袖子应盖过腕骨，但不要长于虎口，手臂抬起时，衬衫袖子露出1至2厘米为佳。西裤腰带上不挂任何物品。领带夹不外露，位于衬衫自上而下第四粒和第五粒纽扣之间。
    男士西装“三个三”：三色原则，全身上下衣服、鞋子颜色不超过三种；三一定律，皮鞋、皮带、公文包颜色统一；三大禁忌，一是袖口标签未拆除，二是夹克、毛衣、风衣、短袖衬衫不能搭配领带，三是不能穿白色袜子，而应穿深色棉质袜子，尽量和皮鞋颜色保持统一。
    女士套裙“四大禁忌”：不能穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋、不能光腿不穿袜子、不能穿短袜形成三节腿、不能穿皮裙。
    （2）仪容礼仪
    面容干净、整洁、卫生、简约。男士头发前不附额，侧不掩耳，后不及领；女士不披发，发型简单、干练，盘发髻或发辫。女士化淡妆，风格淡雅、庄重，佩饰少而精。始终面带微笑，真诚、热情。
    4.做好会客地点的环境准备。干净、整洁、卫生、安静，温度、湿度、光线适宜，座位充足。
    （二）迎宾现场操作
    1提前抵达迎宾地点迎候。迎宾人员要提前15分钟到达迎宾地点，恭候客人到来。
    2.确认来宾身份。有以下四种方式：使用接站牌、悬挂欢迎横幅、佩戴身份胸卡、进行自我介绍。
    3.规范施礼
    （1）握手礼仪
    伸手次序：“尊者决定”原则，即地位高者先伸手。
    握手方式：大方伸手，虎口相对，双目注视，面带微笑，力度七分，稍许停留，热情寒暄。
    握手禁忌：不要左手与他人握手；多人握手时不能交叉握手，形状类似十字架，在基督教信徒眼中不吉利；不要戴着手套握手，女士社交场合可以戴着薄纱手套；握手时不能戴着墨镜；握手时不能手插口袋；不能只握手指尖，显得不真诚；不能坐着和他人握手；不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌等。（2）引导礼仪
    接待人员在接待来宾时，要亲自为之带路或陪同对方到达目的地。引导礼仪包括以下几种情况：
    宾主双方并排行进时：引导者在外侧，来宾在内侧；三人并行，尊者居中间。
    宾主单行行进时：引导者在前，来宾在后，以便前者为后者带路。
    出入房门时：引导者先拉开或者推开房门，挡着房门请来宾先通过，随之赶上来宾。
    走廊引导时：引导者在客人前两三步，让客人走在内侧，“把墙让给客人”。
    出入电梯时：有人服务的电梯，引导者后进后出，来宾先进先出；无人服务的电梯，引导者先进后出，先进去按住电梯按钮或用手挡着电梯门，手背向外。
    上下楼梯时：“尊者居高位”原则。上楼时，来宾在前，引导者在后；下楼时，来宾在后，引导者在前。
    进行引导时，引导者应该做到“话到”、“手到”。“话到”，语言告知来宾“这边请”、“楼上请”、“请小心”、“请稍等”等。“手到”，在“话到”的同时，配合必要的手势，一只手掌心向上，五指并拢大拇指略收，手臂与身体一拳左右距离，手臂呈弧线，手掌与地面斜切135度，另一只手臂自然下垂。
    二、招待礼仪
    （一）称呼礼仪
    称呼包括以下几种类型：按职业称呼、按职务称呼、按学位或职称称呼、按性别称呼、按年龄或辈分称呼、按姓名称呼等。
    （二）介绍礼仪
    1.介绍的顺序：遵循“尊者优先了解情况”的原则，应当将位卑者先介绍给位尊者，例如，先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍下级，后介绍上级；先介绍主人，后介绍来宾；先介绍男士，后介绍女士。
    2.介绍的内容：（1）标准式：包括双方的姓名、单位、职务；（2）简介式：内容只有双方姓名一项。
    （三）名片礼仪
    1.递送名片。（1）有备而至，放在专用名片夹、名片包之内，然后放入自己的上衣口袋或者公文包中；（2）“尊者居后”原则，地位高者有优先知情权，地位较低者先把自己的名片递送给地位较高者；（3）态度恭敬，双手捏着名片的两个角，名片正面朝向对方，面带微笑，配合语言“请多关照”等。
    2.接受名片。由名片下方双手接受名片，一看，二读，三保存，以示尊重。（四）座次礼仪
    座次礼仪，我国政界遵循“左尊右卑”，但是国际惯例和商务礼仪遵循“右尊左卑”。因此要根据来宾的情况具体分析，灵活运用座次礼仪规则。
    1.轿车座次
    （1）主人亲自驾车。在我国遵循的是，前排为上，后排为下；以右为尊，以左为卑。主人亲自驾车，以双排五人座轿车为例，座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。客人坐在副驾驶座上，与主人“平起平坐”。
    （2）专职司机驾车。在我国遵循的是，后排为上，前排为下；以右为尊，以左为卑，司机后排对角线位置为上座。以双排五人座轿车为例，座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。前排副驾驶座被称为“随员座”，由秘书、陪同、译员、助理等就座。2.主席台座次
    （1）主席台领导人为单数时，我国政界遵循“左为尊”，以官职最高的人为中心点，他的左边为大，他的右边次之。
    （2）主席台领导人为双数时，最中间两个位置为1号位和2号位，2号位位于1号位的左手边，政界遵循“左为尊”。
    3.会议室座次
    安排会议室座次时，我国政界遵循的原则是：面门定位，居中为上，以左为尊，以远为上。4.中餐宴请桌次和座次
    （1）中餐桌次。面门定位，以右为尊，以远为上（两桌）。面门定位，以右为尊，以远为上，主桌定位（三桌及以上）。
    （2）中餐座次。五种情况：右高左低，居中为尊，面门为上，观景为佳，临墙为好。5.西餐宴请座次
    女士优先，恭敬主宾，以右为尊，面门为上，交叉排列。
    6.合影位次排列：我国政界遵循“居前为上、居中为上、以左为上”。渊五冤奉茶礼仪
    1.茶杯选择。一次性纸杯适用于日常普通接待，接待贵宾应该选择带盖子的白瓷迎宾杯。并且，迎宾杯完好无破损，干净无茶渍，卫生已消毒。
    2.茶叶。不要用手直接抓取茶叶，可使用木质茶匙舀取茶叶。没有茶匙时，左手握茶叶筒，开口朝右，右手轻拍茶叶筒，使茶叶落入杯中。
    3.水量。开水注入杯中，七、八成满。“七分茶水，留有三分是情谊”。
    4.敬茶。左手托杯底，右手握杯耳，双手将茶水送到客人面前，轻放在客人右前方，杯耳转向客人右手边。
    5.添水。茶杯拿离桌子添水，以防茶水溅到桌子上，杯盖不要扣在桌子上，用小拇指和无名指夹住杯盖，大拇指和食指握住杯耳端起来。
    三、送别礼仪
    “出迎三步，身送七步。”如果说迎宾是接待工作的“开始曲”、“开场白”，送别则是接待工作的“结束曲”、“压轴戏”，接待工作要做到有始有终、善始善终。热情周到的送别往往会给接待工作画上一个圆满的句号。
    1.起立相送。来宾先起身，接待人员或主人再起身。
    2.握手告别。来宾先伸手，主人再伸手。
    3.道别。来宾先提出道别“就此告辞”或“后会有期”等，主人再回应“多多保重”等，乘坐飞机说“一路平安”而不说“一路顺风”。
    4.目送离去。主人应把客人送远一点，送到房门外，或者电梯口，或者单位楼下。当确定客人已经离去且走远再轻轻将门关闭，当电梯门关上之后再离开，当看着客人乘坐的轿车开出视线以外再离开。
    5.客人返回抵达后，接待人员或者主人应发短信或者电话问候，表示问候、感谢。
    “接待无小事，礼仪重细节。”世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼仪。学礼、知礼、懂礼，我们才能时时处处彬彬有礼，礼仪之邦，让“礼”先行。（作者系文传学院秘书学系教师）